企业心理服务（EAP）
“我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度，进而可以改变其生命的外在境遇。”
———哈佛大学教授著名心理学家威廉·詹姆斯
为什么有些员工精神萎靡，工作积极性不高？为什么不少企业老板总是抱怨员工工作态度不好，而又无能为力？为什么很多企业重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想？其实，员工内在情感和情绪的理顺，员工心灵的激励与抚慰也许是一种比较有效的方法。因为对许多中层骨干和员工来说，他们在很多情况下，面临的是心灵的困惑、情绪的起伏和情感的迷茫。而这些心理和精神的死角，却被我们很多标榜“以人为本”、“员工第一”的企业忽略了。在国外，长期以来流行的名为员工帮助计划（简称EAP）的服务，就是帮助组织成员克服压力和心理方面困难的一种有效工具。
EAP是英文Employee Assistance Program的缩写，直译为“员工援助计划”。它是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过心理专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。
EAP最早起源于20世纪初的美国。那时的企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效。到了20世纪六七十年代，由于美国社会的变动，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题也越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，于是有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些个人问题。这就是EAP的开始。
EAP并非一个慈善机构，它是一个企业为了提高员工工作效率而提供的一种福利待遇。EAP也不是我们平时所理解的“街道调解委员会”，EAP的咨询人员都是具备了专业咨询素养的专家或具有国家职业资格证书的心理咨询师，他们每一个人都拥有自己独特的专长，各人有各人善于处理的问题，这对于企业的员工来说不仅更安心，因为他们都有相当严格的职业操守，而且更是一种福音。
管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业最大的财富是健康、幸福、高效的员工。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。在世界500强中至少80%的企业为员工提供心理帮助计划（EAP）。
中国企业/机构需要EAP的可能原因？
• 中国经济的高速增长带来急剧的社会变化使工作和个人压力增加：近期的调研报告显示被调研的5，000个中国经理其中70%有较高的职业压力，这70%中有40%有“严重的负面情绪”和失眠；50%的雇员感到压力和衰竭，三分之二的员工压力与工作有关；
• 工作和生活失去平衡引起的绩效下降和员工身心健康损害：超过60%的职业人群存在工作过度，企业界人士过劳死成增加趋势；
• 抑郁症和焦虑症普遍存在：在中国ICD-10诊断标准下，临床抑郁症（约5%-7%）和焦虑症（3%）的发病率增加，每年有大约10%的临床抑郁病人自杀（世界卫生组织2005）；并且开始逐步认识到抑郁和焦虑可以通过心理干预和药物进行治疗；
心翔心理开展中小企业EAP服务实施流程
心翔中小企业EAP项目包含的服务
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服务项目 |
服务大纲及主要内容 |
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评估及问题发现 |
1、依托企业内部负责人员的帮助，了解企业管理层和员工层普遍问题所在； 2、根据所调查了解到的情况，提出专业的EAP服务方案。 |
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心理健康测评与后续跟踪服务 |
1、 心理健康测评：从认知维度、情绪维度、意识行为维度、生理症状维度、社会交往维度和自我防御维度进行网上测评，可以帮助个人及时了解自己的心理状况； 2、 体现组织对员工心理健康的关注，筛选员工中心理高危人群，提前发现员工不良情绪； 3、 提供个体心理健康报告和团体报告； 4、 跟踪服务：根据测评的数据按3%左右的比例抽取人数进行后续的主动支持服务。 |
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职业心理测评 |
1、对人的认知水平、能力结构、个性特征、职业倾向、发展潜能扥素质进行综合评估，以帮助用人单位了解人才，同时加强人才对自身的了解，为科学用人和人尽其用提供可靠和有效的依据； 2、实现高效员工、精准识别优秀人才、实现才岗适配员工。 |
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心理咨询 服务 |
1、 在线咨询：周一至周日8小时全线开通，为员工提供及时有效的情绪疏导； 2、 面谈：员工可以在方便的时间来到本公司做面对面的咨询； 3、驻场面谈服务：根据贵公司的需求，定期安排驻场面谈； 4、邮件咨询； |
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培训及主题活动 |
1、 管理层培训 2、 基层员工培训 3、 形式多样化：包括讲座、工作坊、小组活动、案例模仿、主题活动、团体心理辅导等。 |
（一）、评估及问题发现
能够成功解决所遇见的问题的关键在于要找出问题发生的根本原因。中小企业员工的问题主要是工作压力方面，因此找出压力所产生的原因是解决员工问题的关键之所在。
心翔心理EAP专员将与企业负责人，将产生压力的来源明确出来，从而提供专业的服务方案来解决问题。员工所产生的压力不外乎有两种情况:一个是普遍存在的因素，即普通问题另一个则是因人而异的特殊问题。对于普遍性问题，解决的主要办法就是一举消灭。因为这是所有员工产生压力的共同原因，所以这个因素解决了就等于是挽救了所有的员工。而对于员工所存在的特殊问题则需要各个击破了。因为员工之间并不是完全一致的，还存在类似于生活背景等较大的差异。因此对于不同背景所产生的不同压力则需要制定个性化的解决方案，实现一对一的服务，最终使每个员工的问题得以解决。
当然，要了解每个员工的行为和心理并不是一件容易的事情，因此在解决问题时也不会做到样样俱全。但是企业内部负责人员和心翔EAP服务团队的完美结合，一定会在最大程度上解决企业员工的心理压力问题，使EAP的服务理念得以发挥和宣扬，也会使企业利益有所上。
（二）、心理健康测评与后续跟踪服务
可以帮助个人和单位及时了解自己以及员工的心理状况。
目的：许多心理疾病具有生理疾病所常有的“潜伏期”，如果能够通过心理测评等手段及早发现，及时寻求专业的心理咨询师、心理医生适当疏导或对症诊治，就可以收到良好的预防效果，避免心理问题演变成严重的心理疾病。因此，关注心理健康就必须建立心理预防机制，而心理体检就是必需的也是重要的手段。
心理测评成果
1、 所有参与测评的员工都会收到一份自己的《心理健康体检个体报告》，报告将对心理测评的各个指标进行详细解读，并为大家解释测评分数所代表的含义，及各种有针对性的改进建议等。
2、 提交给管理层一次员工总体的《心理健康状态分析报告》。
测评后续跟踪服务：
体检测评结束后，心翔心理将根据个人的心理健康测评结果，筛选分数较为严重比例在5%左右的个人，启动《主动—辅助支持系统》，为之提供进一步的跟踪和评估，并对有需要的员工提供更有针对性的一对一咨询服务。
（三）、职业心理测评服务
目的：
1）对企业而言：通过职业综合心理测评，企业能够深入洞察员工、识别人才的发展倾向将人才安置到契合的岗位，做到用人所长并充分保留并激励企业关键人才；通过测查员工、评估员工的职业发展倾向为员工的职业定位和职业发展规划提供标准和指导。
2）对个人而言：可以帮助员工或求助应聘人员全面认识自我、了解自我，发现和确定自己的成功商数，争取打到某种社会地位的能力和技术程度，掌握自我心理素质、能力倾向、适应职业的方法和发展目标，为测试者在择业、转岗、进修、提供自我定位的依据。
应用：
1）针对人事业务目的
2）针对岗位与职务
3）针对组织文化
4）针对不同层次：个体、团体、组织
5）针对不同职务层次：基层、中层、高层
6）针对不同岗位：生产、营销、财务、管理、技术
（四）、心理咨询服务
目标：个人咨询及辅导服务，充分体现了企业对员工的人文关怀，是为了协助员工处理个人、家庭或工作方面的疑难而设立的一项全面的个人服务。服务范围包括：工作压力，情绪困扰，精神健康，人际关系，职业发展，恋爱，婚姻，亲子教育，家庭关系等。
特色： 8小时多平台咨询服务，优秀资质和经验丰富的心翔心理咨询师全程陪伴，根据个人意愿、工作性质等进行一对一的心理辅导，提升个性化的需要。同时为员工提供面对面咨询，驻场咨询、邮件咨询及在线咨询。
保密原则：咨询过程中，贵公司员工所提供的任何信息，除了提供服务的咨询专家及我方的资料保管员之外，未得到贵公司员工的同意，将不会向任何第三者透露（包括贵公司的管理者）。但是，若贵公司员工的信息威胁到他本人或者他人的生命安全时，保密原则将会打破，这个信息将会向相关的人员透露，在咨询前将会告诉员工相关的保密原则；
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服务内容 |
形式 |
特点 |
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心理倾诉热线 |
全天8小时 随时随地 |
随时随地、方便灵活 反应快、需时短、高效便捷 针对性强、问题解决导向 隐私性强，可有效保障求助者个人信息 |
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心理咨询 |
南宁心翔心理咨询中心 定期下派驻场咨询 面对面心理咨询or视频咨询 |
咨询时程长、系统性强 咨询师可以了解来访者更多信息 咨询效果更好更稳定 可促使来访者发生更深刻的改变 |
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多媒体 心理问答 |
邮件 在线问答 |
方便，不受时间限制 个人隐私性更强 是心理倾诉热线和心理咨询的有效补充 |
（五）、培训及主题活动
员工培训和发展课程是为了协助提升员工应对工作和生活上的各种需要和要求的能力。目标是使员工在工作、个人和家庭生活中成为一个快乐、健康及尽责的人，传递的知识和技巧将有助于他们舒缓情绪，减少压力及烦恼。培训采取室内讲座、小组活动、工作坊及大型主题活动的方式，采用讲授+启发互动式教学，并结合案例分析、角色扮演、小组讨论、活动体验、演练等方式提高员工的参与和学习兴趣。
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主题 |
形式 |
内容 |
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情绪管理 压力管理 |
互动讲座 |
现场处理情绪问题，教授自我情绪管理小技巧 以职场心理减压为主线，对职场、人际交往等情况中面临到的常见压力以职场心理减压为主线，对职场、人际交往等情况中面临到的常见压力进行解析、分析及指导 |
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人际沟通 |
心理剧、心理沙龙 |
体验式沟通训练，通过感悟解决沟通问题 |
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压力团体心理辅导 |
小范围团体心理咨询 |
小于20人的团体心理咨询，认识压力源来自哪里，并通过同质化团体进行心理辅导 |
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婚恋亲子 |
互动讲座 |
让家庭更和谐 做个称职快乐的父母——亲子沟通技巧及咨询 婚姻关系对亲子教育的影响 孩子行为习惯与父母原生家庭的关联 |
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团队建设 |
团体心理活动，如团体沙盘、团体绘画等 户外拓展 |
通过一种或多种形式的心理游戏活动和户外拓展训练，提升个人对团队的认识，提高个体的归属感及团队的协作能力
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岗位适应 |
适应性心理训练 |
通过心理学技术解决入职或岗位变动后的员工心理适应性问题 |
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职业倦怠 |
适应性心理训练 |
通过心理学技术解决职业倦怠引发的心理枯竭、职业抑郁等员工心理问题 |
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职业心理健康 |
互动讲座 |
大课式心理健康知识及自我心理保健小技能讲座，互动、有趣、生动、浅显易懂 |
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如何获得EAP服务
在心翔EAP服务，将由这些人员为您提供专业服务：EAP主管，EAP专案负责人，行政助理，临床督导，培训专家，培训助理，心理专家，咨询助理，法律专家，理财专家，健康管理专家。
要获得专业EAP服务，您只需拨打心翔EAP服务热线电话 0771-3307905，就可联系到我们。无论您身在何处，我们都将让您享受到国际化的EAP服务，与全球500强公司同时步入人性化和高效率的新时代。
心翔EAP，企业和组织永远的成长伙伴！
